Begrijpen
Een brief blijft niet liggen
Samen lezen wat wordt gevraagd en welke termijn geldt. Zo wordt duidelijk of actie nodig is.
Onze aanpak
Kleine vragen verdienen
tijdig aandacht.
De Regelbus brengt praktische ondersteuning naar plekken waar inwoners komen. Een herkenbare, mobiele plek voor vragen, uitleg en contact met passende hulp.
De bus brengt het gesprek dichterbij.
Wie vastloopt in een brief, formulier of regeling, weet niet altijd waar te beginnen. De Regelbus wil die eerste stap kleiner maken: met aanwezigheid in de buurt, persoonlijke aandacht en begrijpelijke uitleg.
De aanpak bestaat uit meer dan een voertuig. Locatiekeuze, contact met inwoners, praktische ondersteuning en afspraken met lokale partners horen bij elkaar.
Een gesprek begint bij wat iemand vandaag bezighoudt. Samen kijken we wat verder nodig is.
Van contact naar vervolg
Zo willen we werken.
We kiezen locaties samen met partners die de wijk of het dorp kennen. We maken de aanwezigheid herkenbaar en zoeken actief contact, met ruimte voor inwoners om zelf te bepalen of zij hulp willen.
We luisteren
Je hoeft niet te weten bij welk loket je moet zijn. We beginnen bij jouw vraag.
We helpen praktisch
Samen bekijken we de brief, het formulier of de vraag. Wat we direct kunnen doen, pakken we samen op.
We leggen de verbinding
Is andere hulp nodig? Dan helpen we het contact met de juiste organisatie tot stand te brengen.
We kijken naar de volgende stap
We spreken af wat er gebeurt en wie het oppakt. Waar nodig en afgesproken volgt contact over het vervolg.
Preventie in de praktijk
Voorkomen begint met eerder zien.
Niet elke vraag wordt een groot probleem. Tijdig begrijpen wat er speelt en weten welke stap mogelijk is, kan wel verschil maken.
Verkennen
Ondersteuning eerder vinden
Bekijken of een regeling of lokale voorziening mogelijk past en helpen de juiste route te vinden.
Verbinden
Van verwijzing naar contact
Waar nodig en met instemming van de inwoner helpen we contact leggen. We spreken af wie de volgende stap oppakt.
Deze voorbeelden beschrijven de beoogde werkwijze, geen resultaten van al uitgevoerde trajecten.
De inwoner houdt de regie.
We leggen uit wat we kunnen doen en bespreken of andere ondersteuning nodig is. We vragen niet om wachtwoorden of DigiD-codes. Afspraken over registratie en het delen van informatie worden vóór de eerste inzet uitgewerkt.
Aansluiten op bestaande hulp.
De Regelbus helpt de weg te vinden naar onder meer gemeentelijke dienstverlening, welzijn, sociaal raadslieden en wijkteams. Specialistische hulp en besluiten over aanvragen blijven bij de verantwoordelijke organisaties.
Lees over lokale samenwerkingDichter bij inwoners beginnen.
Ontdek hoe De Regelbus kan aansluiten bij uw gemeente of organisatie.